Language

Telefon 6 800 500

Страхование путешествий

Действия клиента в случае ЧП или болезни во время поездки

Клиентам, заключившим договор страхования здоровья, Salva предлагает 3 возможности:

  • По возможности (в случае низких расходов на медицинское обслуживание) оплатите на месте выставленный медицинским учреждением счёт и обязательно сохраните все счета, в т.ч. квитанции на приобретение выписанных врачом лекарств. По возвращении из поездки уведомите о произошедшем страховщика. Первичное заявление об ущербе возможно заполнить здесь. Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения на основании заполненного заявления об ущербе и представленных счетов.
  • В случае крупных затрат на медицинское обслуживание, немедленная оплата которых не представляется возможной, свяжитесь с Salva. В этом случае в медицинское учреждение (лечащему врачу) будет направлено гарантийное письмо, на основании которого Salva в дальнейшем выполнит оплату расходов на лечение.
  • Свяжитесь с SOS International (Телефон 0045 38 48 93 20, Э-почта: sos [at] sos.dk) - партнёром по сотрудничеству Salva в иностранных государствах, оказывающим круглосуточную помощь клиентам туристического страхования. Профессиональные консультанты SOS проинформируют клиента относительно дальнейших действий, а при необходимости свяжутся с лечащим врачом и предоставят гарантию оплаты счетов.

Действия в случае неожиданной отмены поездки по причине болезни или ЧП

  • Уведомите об отмене поездки туристическое бюро и страховщика. Первичное заявление об ущербе возможно заполнить здесь.
  • Salva направляет клиенту бланк заявления об ущербе и уведомляет клиента о том, какие дополнительные документы должны быть представлены страховщику для рассмотрения ущерба.
  • Обратитесь к врачу и получите медицинскую справку с указанием даты начала заболевания и диагноза.

Пример: Семья запланировала недельный отдых в Болгарии. За два дня до поездки у ребёнка возникает острая форма вирусного заболевания. Родители посещают врача, который назначает лечение и выдаёт справку с диагнозом и датой начала болезни. Родитель уведомляет туристическое бюро и Salva об отмене поездки, направляет страховщику заявление об ущербе, а также медицинскую справку и счёт, подтверждающий оплату поездки. Выплата страхового возмещения производится в течение 15 дней.

На сегодняшний день рассмотрение 90% страховых случаев производится путём контакта по электронной почте, что избавляет клиента от затрат времени на посещение представительства страховщика.

Действия в случае опоздания на транзитный рейс в случае задержки рейса в транзитный пункт

  • Получите от авиакомпании справку о задержке рейса.
  • При необходимости приобретите билет на другой рейс. При отсутствии рейсов в течение того же дня клиенту возмещаются расходы на ночлег в транзитном пункте.
  • Уведомите о задержке рейса туристическое бюро и страховщика. Первичное заявление об ущербе возможно заполнить здесь.
  • Salva направляет клиенту бланк заявления об ущербе и уведомляет клиента о том, какие дополнительные документы должны быть представлены страховщику для рассмотрения ущерба.

Действия в случае ущерба багажу/чемодану

  • Получите в аэропорту справку с указанием повреждений багажа.
  • Уведомите страховщика о повреждении багажа. Первичное заявление об ущербе возможно заполнить здесь.
  • Страховщик выполняет рассмотрение ущерба, на основании результатов которого производится ремонт чемодана либо осуществляется выплата денежного возмещения.

Действия в случае кражи багажа

  • Если кража произошла в иностранном государства, то происшествие необходимо зарегистрировать в ближайшем полицейском участке.
  • Уведомите о краже багажа страховщика. Первичное заявление об ущербе возможно заполнить здесь.
  • Производится выплата страхового возмещения, сумма которого зависит от стоимости украденных предметов, а также страховой суммы по данному виду страхования.

За дополнительной информацией обращайтесь в отдел рассмотрения ущерба Salva.